Theo Luật An ninh mạng 2025, doanh nghiệp phải gỡ bỏ thông tin vi phạm trong trường hợp nào?

Khoản 1 Điều 14 đặt nghĩa vụ chủ động lên chủ quản hệ thống và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ — không chờ đến khi có yêu cầu.

Với doanh nghiệp vận hành nền tảng có nội dung do người dùng đăng tải — mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, diễn đàn, ứng dụng có phần bình luận — Điều 14 Luật An ninh mạng 116/2025/QH15 là điều có tác động vận hành trực tiếp nhất.

Nghĩa vụ chủ động, không chỉ phản ứng

Khoản 1 Điều 14 quy định: chủ quản hệ thống thông tin, doanh nghiệp trong nước và nước ngoài cung cấp dịch vụ trên mạng viễn thông, mạng Internet, các dịch vụ gia tăng trên không gian mạng có trách nhiệm triển khai biện pháp quản lý, kỹ thuật để phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin có nội dung quy định tại các khoản 1, 2 và 3 Điều 13 của Luật này trên hệ thống thông tin thuộc phạm vi quản lý hoặc khi có yêu cầu của lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng.

Chữ "hoặc" ở đây quan trọng. Nghĩa vụ tồn tại theo hai kênh song song:

• Kênh chủ động — tự triển khai biện pháp phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ trên hệ thống của mình;
• Kênh theo yêu cầu — thực hiện khi lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng yêu cầu.

Nhiều doanh nghiệp chỉ chuẩn bị cho kênh thứ hai. Nhưng khoản 1 nêu kênh chủ động trước, và đặt yêu cầu "triển khai biện pháp quản lý, kỹ thuật" — tức phải có quy trình và công cụ sẵn, không phải xử lý vụ việc khi phát sinh.

Bốn động từ theo thứ tự

Phòng ngừa → phát hiện → ngăn chặn → gỡ bỏ. Đây là bốn khâu, mỗi khâu cần biện pháp riêng:

• Phòng ngừa — điều khoản sử dụng dịch vụ nêu rõ nội dung bị cấm, xác thực người dùng, hạn chế đăng tải ẩn danh với nội dung nhạy cảm;
• Phát hiện — kênh tiếp nhận báo cáo từ người dùng, rà soát tự động theo từ khóa hoặc mô hình, đội ngũ kiểm duyệt;
• Ngăn chặn — tạm ẩn nội dung trong khi rà soát, chặn lan truyền, hạn chế tài khoản vi phạm lặp lại;
• Gỡ bỏ — xóa nội dung và lưu lại bản ghi phục vụ đối chiếu về sau.

Nội dung nào thuộc diện phải gỡ

Điều 14 dẫn chiếu tới các khoản 1, 2 và 3 Điều 13 Luật 116/2025/QH15. Ba khoản này liệt kê các nhóm thông tin xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội trên không gian mạng.

Khoản 1 Điều 13 — chống Nhà nước, kích động bạo loạn

Gồm sáu điểm: tuyên truyền thông tin, tài liệu có nội dung xuyên tạc, bôi nhọ, phỉ báng chính quyền nhân dân; chiến tranh tâm lý, kích động chiến tranh xâm lược, chia rẽ, gây thù hận giữa các dân tộc, tôn giáo và nhân dân các nước; xúc phạm dân tộc, quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, vĩ nhân, lãnh tụ, danh nhân, anh hùng dân tộc; kêu gọi, vận động, xúi giục, đe dọa, gây chia rẽ, tiến hành hoạt động vũ trang hoặc dùng bạo lực nhằm chống chính quyền nhân dân; kêu gọi, vận động, xúi giục, đe dọa, lôi kéo tụ tập đông người gây rối, chống người thi hành công vụ, cản trở hoạt động bình thường của cơ quan, tổ chức gây mất ổn định về an ninh, trật tự.

Điểm e khoản 1 đáng chú ý riêng: phản ánh sai lệch, không chính xác về đường biên giới quốc gia, chủ quyền quốc gia Việt Nam; đăng tải, truyền đưa hình ảnh sai lệch, không chính xác, không đầy đủ về bản đồ Việt Nam hoặc thể hiện sai chủ quyền quốc gia Việt Nam.

Đây là điểm nhiều doanh nghiệp vi phạm mà không chủ ý — bản đồ trong tài liệu marketing, hình minh họa lấy từ nguồn nước ngoài, bản đồ nền trong ứng dụng lấy từ dịch vụ bên thứ ba. Việc rà soát toàn bộ hình ảnh bản đồ đang sử dụng là việc nên làm ngay, không tốn kém nhưng tránh được rủi ro lớn.

Khoản 2 Điều 13 — phá hoại chính sách đoàn kết

Gồm các hành vi gây mâu thuẫn, chia rẽ giữa các tầng lớp nhân dân, giữa nhân dân với chính quyền nhân dân, lực lượng vũ trang nhân dân hoặc các tổ chức chính trị - xã hội; kích động, gây hận thù, kỳ thị, chia rẽ, ly khai dân tộc, xâm phạm quyền bình đẳng trong cộng đồng các dân tộc Việt Nam; kích động, gây mâu thuẫn, chia rẽ người theo tôn giáo với người không theo tôn giáo, giữa người theo các tôn giáo khác nhau, chia rẽ các tín đồ tôn giáo với chính quyền nhân dân.

Nghĩa vụ phối hợp — khoản 3

Khoản 3 Điều 14 yêu cầu doanh nghiệp trong nước và nước ngoài cung cấp dịch vụ trên mạng viễn thông, mạng Internet, các dịch vụ gia tăng trên không gian mạng và chủ quản hệ thống thông tin phối hợp với lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng xử lý thông tin và phòng, chống hành vi sử dụng công nghệ thông tin, phương tiện điện tử xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội.

Cụm "doanh nghiệp trong nước và nước ngoài" xuất hiện ở cả khoản 1 và khoản 3 — nghĩa vụ không phân biệt nơi đăng ký của doanh nghiệp mà theo việc có cung cấp dịch vụ hay không.

Trách nhiệm của người đăng tải — khoản 4

Khoản 4 Điều 14 quy định tổ chức, cá nhân soạn thảo, đăng tải, phát tán thông tin trên không gian mạng có nội dung quy định tại các khoản 1, 2 và 3 Điều 13 phải gỡ bỏ thông tin khi có yêu cầu của lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng và chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Điều này áp dụng cho cả doanh nghiệp với tư cách người đăng tải nội dung của chính mình — website công ty, trang mạng xã hội chính thức, tài liệu truyền thông.

Khoản 5 Điều 14 giao Chính phủ quy định chi tiết Điều này, nên các mốc thời gian cụ thể sẽ nằm ở nghị định hướng dẫn.

Chuẩn bị vận hành

Từ nội dung Điều 14, bộ việc tối thiểu cho doanh nghiệp có nội dung do người dùng tạo:

• Có đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ cơ quan chức năng, kèm quy trình nội bộ xác định ai được quyết định gỡ nội dung và trong bao lâu;
• Có kênh cho người dùng báo cáo nội dung, kèm quy trình xử lý báo cáo;
• Cập nhật điều khoản sử dụng để việc gỡ nội dung có căn cứ hợp đồng, tránh tranh chấp với người dùng;
• Lưu nhật ký xử lý — nội dung nào bị gỡ, vào lúc nào, theo căn cứ gì, ai quyết định. Đây là hồ sơ chứng minh đã thực hiện nghĩa vụ;
• Rà soát hình ảnh bản đồ Việt Nam trên mọi kênh của doanh nghiệp theo điểm e khoản 1 Điều 13.

Đọc thêm cùng chủ đề

• Sản phẩm công nghệ số trong nước có được ưu tiên khi đấu thầu?
• Chủ quản hệ thống có phải tự sàng lọc tin giả, nội dung lừa đảo?
• Thời điểm gửi và nhận email giao dịch được xác định thế nào?

Căn cứ pháp lý

• Luật 116/2025/QH15 Điều 14
• Luật 116/2025/QH15 Điều 13
• Luật 116/2025/QH15 Điều 41

Bài viết dẫn chiếu văn bản đang có hiệu lực. Nội dung mang tính tham khảo, không thay thế ý kiến tư vấn cho từng trường hợp cụ thể.