Theo Luật Chuyển đổi số 2025, đơn vị tổ chức sự kiện âm nhạc lớn cần tuân thủ những gì?

Sự kiện đông người đặt ra yêu cầu về an toàn đám đông và hệ thống soát vé không được sập. Bài viết chỉ ra các nguyên tắc then chốt.

Tổ chức một sự kiện âm nhạc quy mô lớn là bài toán mà công nghệ đóng vai trò ở cả hai mặt: hỗ trợ quản lý hàng chục nghìn người, và trở thành điểm yếu nếu hệ thống sập đúng giờ mở cửa. Đây cũng là môi trường mà sai sót về an toàn đám đông có hậu quả tính mạng.

Lưu ý trước: tổ chức biểu diễn nghệ thuật chịu điều chỉnh của pháp luật chuyên ngành về nghệ thuật biểu diễn, phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự. Bài viết bàn về khía cạnh dữ liệu và hệ thống.

Hệ thống bán và soát vé — không được sập

Điều 26 Luật 116/2025/QH15 quy định các nội dung bảo đảm an ninh dữ liệu, gồm bảo đảm tính sẵn sàng.

Mười yêu cầu:

• Kiểm thử tải trước khi mở bán, với lượng truy cập cao hơn dự kiến;
• Hàng đợi có thứ tự minh bạch, không để người dùng bấm lại liên tục;
• Chống mua gom tự động — giới hạn số vé, xác thực người mua;
• Vé điện tử có mã động, chống chụp màn hình bán lại;
• Soát vé hoạt động ngoại tuyến khi mất mạng tại địa điểm;
• Đồng bộ giữa các cổng để chống dùng lại một vé;
• Danh sách vé tải sẵn vào thiết bị soát;
• Phương án soát thủ công đã chuẩn bị;
• Không để ùn tắc tại cổng vì lý do kỹ thuật;
• Nhiều cổng vào, phân luồng theo khu vực.

Điểm thứ năm và thứ chín là yêu cầu an toàn, không chỉ là tiện lợi: hàng nghìn người dồn ứ trước cổng vì hệ thống soát vé chậm là tình huống nguy hiểm thực sự, và các thảm kịch chen lấn đã xảy ra từ nguyên nhân tương tự.

Điểm thứ ba là vấn đề công bằng với khán giả: vé bị mua gom bằng công cụ tự động rồi bán lại giá cao khiến người hâm mộ thật không mua được.

An toàn đám đông và dữ liệu

Chín nội dung mà hệ thống dữ liệu cần hỗ trợ:

• Đếm chính xác số người trong khu vực theo thời gian thực;
• Không vượt sức chứa — hệ thống chặn cứng, không cho phép vượt;
• Giám sát mật độ tại các khu vực, cảnh báo khi vượt ngưỡng;
• Sơ đồ thoát hiểm cập nhật, cung cấp cho lực lượng chức năng;
• Hệ thống phát thanh khẩn cấp hoạt động độc lập với âm thanh sân khấu;
• Kênh liên lạc nội bộ có dự phòng, không phụ thuộc mạng di động;
• Quy trình dừng chương trình khi có nguy cơ, có người đủ thẩm quyền quyết định;
• Ghi nhận mọi sự cố, kể cả sự cố nhỏ;
• Diễn tập trước sự kiện.

Điểm thứ hai là nguyên tắc không được thỏa hiệp vì doanh thu: bán vé vượt sức chứa là nguyên nhân gốc của các thảm kịch đám đông.

Điểm thứ sáu là bài học thực tế: mạng di động luôn quá tải tại nơi tập trung đông người, và đội ngũ vận hành không thể liên lạc được với nhau đúng lúc cần nhất. Bộ đàm là bắt buộc.

Điểm thứ bảy quan trọng về cơ chế: người có thẩm quyền dừng chương trình phải được xác định trước và phải là người ưu tiên an toàn, không phải người chịu trách nhiệm về doanh thu.

Dữ liệu khán giả

Khoản 1 Điều 27 Luật 148/2025/QH15 quy định chủ quản dữ liệu phải chủ động thiết lập quy trình, biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp với tính chất hoạt động và phương thức đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu.

Bảy nguyên tắc: chỉ thu thập thông tin cần cho việc bán vé và an ninh; cân nhắc kỹ trước khi yêu cầu định danh — nhiều sự kiện không cần; không bán danh sách khán giả; tách bạch đồng ý nhận quảng cáo; thận trọng tối đa với nhận diện khuôn mặt tại cổng; xóa dữ liệu sau sự kiện và hết thời hạn cần thiết; và bảo mật thông tin thanh toán.

Điểm thứ năm cần cân nhắc rất kỹ: nhận diện khuôn mặt để soát vé nhanh nghe hợp lý về vận hành, nhưng nó tạo ra cơ sở dữ liệu sinh trắc của hàng chục nghìn người cho một mục đích có thể đạt được bằng cách khác.

Minh bạch với người mua vé

Khoản 5 Điều 41 Luật 148/2025/QH15 quy định người dùng không bị áp đặt điều kiện bất hợp lý hoặc bị phân biệt đối xử khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ số.

Chín nguyên tắc: giá hiển thị đầy đủ gồm mọi loại phí; không cộng phí ở bước cuối; sơ đồ chỗ ngồi chính xác, không bán chỗ khuất tầm nhìn mà không nói rõ; thông tin về nghệ sĩ trung thực; chính sách hoàn vé rõ ràng, gồm cả khi sự kiện bị hoãn, hủy; không tạo khan hiếm giả; nói rõ điều kiện thời tiết với sự kiện ngoài trời; quy định về đồ mang vào công bố trước; và cơ chế khiếu nại.

Điểm thứ năm là nguồn tranh chấp lớn nhất: sự kiện bị hủy vì lý do khách quan, và người mua vé không rõ mình được hoàn bao nhiêu, khi nào.

Điểm thứ tám đáng lưu ý: khán giả tới nơi mới biết không được mang chai nước, và buộc phải mua với giá cao bên trong.

Ghi hình và quyền hình ảnh

Điều 15 Luật 116/2025/QH15 liệt kê các hành vi xâm phạm bí mật cá nhân, bí mật gia đình và đời sống riêng tư trên không gian mạng.

Bảy nguyên tắc: thông báo rõ về việc ghi hình khi mua vé; ảnh toàn cảnh khán giả là chấp nhận được, quay cận cá nhân để quảng cáo cần xin phép; không quay khán giả trong tình huống bất lợi — say, ngã, cãi nhau; không đăng hình ảnh gây bêu riếu; cơ chế gỡ nội dung; không lắp camera ở khu vệ sinh, thay đồ; và kiểm soát chặt việc phát trực tiếp hình ảnh khán đài.

Điểm thứ ba và thứ tư là vấn đề đã gây hậu quả thật: hình ảnh một khán giả trong khoảnh khắc bất lợi lan truyền trên mạng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng tới cuộc sống của họ.

Bảo mật với nghệ sĩ

Sáu nguyên tắc: bảo mật lịch trình di chuyển, nơi lưu trú; không tiết lộ cho người hâm mộ, truyền thông; kiểm soát khu vực hậu trường; ràng buộc bảo mật với nhân sự và nhà thầu; không chụp ảnh hậu trường khi chưa được phép; và bảo mật điều khoản hợp đồng, thù lao.

Điểm thứ nhất và thứ hai liên quan an toàn thân thể: thông tin về nơi ở của nghệ sĩ bị rò rỉ dẫn tới việc bị vây quanh, theo dõi, và đã có những trường hợp nguy hiểm.

Nhà thầu và tình nguyện viên

Sự kiện lớn huy động hàng trăm nhân sự thời vụ. Sáu nguyên tắc: xác minh danh tính; cam kết bảo mật, kể cả với tình nguyện viên; đào tạo về an toàn và quy trình khẩn cấp; phân quyền theo khu vực; thu hồi thẻ, quyền ngay sau sự kiện; và xóa dữ liệu hệ thống tạm sau khi kết thúc.

Điểm cuối hay bị bỏ quên: hệ thống quản lý sự kiện dựng cho một chương trình vẫn chạy nhiều năm sau đó với đầy đủ dữ liệu khán giả và không ai vá lỗi.

Danh sách kiểm tra

• Đã kiểm thử tải hệ thống bán vé chưa?
• Soát vé có hoạt động khi mất mạng tại địa điểm không?
• Hệ thống có chặn cứng việc bán vượt sức chứa không?
• Liên lạc nội bộ có dự phòng không phụ thuộc mạng di động không?
• Ai có thẩm quyền dừng chương trình vì lý do an toàn?
• Giá vé có hiển thị đầy đủ phí ngay từ đầu không?
• Hệ thống của các sự kiện trước có còn chạy không?

Đọc thêm cùng chủ đề

• Đơn vị khai thác cảng số hóa chứng từ cần lưu ý những gì?
• Thư viện số quản lý dữ liệu bạn đọc thế nào cho đúng?
• Doanh nghiệp sản xuất đồ chơi kết nối mạng cần bảo đảm gì?

Căn cứ pháp lý

• Luật 148/2025/QH15 Điều 27
• Luật 148/2025/QH15 Điều 41
• Luật 116/2025/QH15 Điều 15
• Luật 116/2025/QH15 Điều 26

Bài viết dẫn chiếu văn bản đang có hiệu lực. Nội dung mang tính tham khảo, không thay thế ý kiến tư vấn cho từng trường hợp cụ thể.