Thiết kế app mobile cho chuỗi cửa hàng bán lẻ

Mở được cửa hàng thứ hai, thứ ba là lúc chủ chuỗi bán lẻ bắt đầu thấy một vấn đề mà hồi một cửa hàng không có: khách đến chi nhánh A tích điểm, sang chi nhánh B thì nhân viên không tra được, chương trình khuyến mãi mỗi nơi hiểu một kiểu, còn tồn kho thì mỗi cửa hàng một sổ. Càng nhiều điểm bán, dữ liệu càng phân mảnh. Một chiếc app mobile riêng của chuỗi, nếu làm đúng, chính là chỗ để gom tất cả những thứ đang rời rạc đó về một mối.

Vì sao chuỗi bán lẻ cần app riêng, không chỉ là bán trên sàn

Nhiều chủ chuỗi nghĩ đã có gian hàng trên sàn thương mại điện tử và fanpage thì cần gì app. Nhưng sàn là đất của người khác. Khách mua trên sàn là khách của sàn, bạn không có số điện thoại, không biết họ mua gì lần trước, không chủ động nhắn lại được khi có hàng mới. Mỗi đơn bạn trả phí, và khi sàn đổi thuật toán hiển thị thì lượng khách của bạn tụt theo mà không làm gì được.

App riêng thì ngược lại. Toàn bộ danh sách khách thành viên, lịch sử mua, điểm tích lũy nằm trong tay bạn. Bạn muốn đẩy thông báo "cửa hàng gần bạn vừa về mẫu mới" là gửi được ngay, không mất phí quảng cáo cho từng lần. Với ngành bán lẻ vốn sống bằng khách quay lại nhiều lần, cái kênh liên lạc trực tiếp và miễn phí đó có giá trị lớn hơn nhiều so với một lần bán.

Những đặc thù của chuỗi bán lẻ mà app phải giải được

App cho một cửa hàng đơn lẻ khác hẳn app cho chuỗi. Điểm khác nằm ở chữ "nhiều chi nhánh", và đây là chỗ hay bị làm ẩu.

Đồng bộ tồn kho và giá theo từng điểm bán

Khách mở app, thấy còn hàng, đặt giữ, đến nơi thì hết — đó là trải nghiệm giết chết niềm tin nhanh nhất. App của chuỗi phải hiển thị được tồn kho theo đúng chi nhánh khách chọn, và cập nhật khi cửa hàng bán ra. Giá cũng vậy: có chuỗi để giá đồng nhất toàn hệ thống, có chuỗi cho phép chi nhánh vùng ven điều chỉnh. App cần thiết kế để chịu được cả hai cách vận hành, tùy chính sách của bạn.

Thẻ thành viên và tích điểm dùng chung toàn hệ thống

Đây là lý do lớn nhất khách tải app của chuỗi. Một mã thành viên duy nhất, tích điểm ở bất kỳ chi nhánh nào, đổi quà ở bất kỳ chi nhánh nào. Nhân viên tại quầy quét mã trên điện thoại khách là ra ngay hạng thành viên, ưu đãi đang có. Bỏ được thẻ nhựa, bỏ được cảnh khách quên thẻ nên không tích được điểm rồi giận.

Đặt hàng trước, nhận tại cửa hàng gần nhất

Mô hình "đặt online, lấy tại shop" rất hợp với bán lẻ. Khách chọn hàng trên app, chọn chi nhánh thuận đường, đến lấy khỏi xếp hàng. App cần định vị để gợi ý cửa hàng gần nhất còn hàng, và báo cho nhân viên chi nhánh đó chuẩn bị đơn.

Khuyến mãi theo chi nhánh, theo khu vực

Chi nhánh mới khai trương muốn kéo khách khu vực đó, chi nhánh tồn nhiều mẫu cũ muốn xả riêng. App cho phép chạy khuyến mãi khoanh vùng theo cửa hàng thay vì bắn đại trà, tránh cảnh chi nhánh này giảm giá làm chi nhánh kia mất khách.

Chủ chuỗi được gì và tránh được gì khi có app đúng

Cái được rõ nhất là bạn bắt đầu biết khách của mình là ai. Ai mua nhiều, ai lâu không quay lại, nhóm nào thích mặt hàng nào — những dữ liệu này trước đây tan biến ngay khi khách bước ra khỏi cửa. Có app, chúng ở lại và giúp bạn quyết định nhập hàng, sắp nhân sự, chọn thời điểm khuyến mãi có căn cứ hơn.

Cái được thứ hai là giảm phụ thuộc vào nhân viên tại quầy trong việc chăm khách. Chương trình thành viên chạy tự động, thông báo tự gửi, ưu đãi tự áp — không còn cảnh đổi ca là quên nhắc khách tích điểm.

Còn thứ tránh được, đầu tiên là tránh cảnh dữ liệu mỗi chi nhánh một kiểu. Khi mọi giao dịch thành viên đổ về một hệ thống, cuối tháng bạn có một bức tranh chung thay vì ghép tay từ nhiều file. Thứ hai là tránh việc đốt tiền quảng cáo để kéo lại chính những khách đã từng mua — nhóm khách này chỉ cần một thông báo đẩy là quay lại, không cần trả tiền cho quảng cáo mỗi lần.

Kết nối app với phần vận hành phía sau

App đẹp mà không nối được với kho, với thu ngân thì chỉ là cái vỏ. Với chuỗi bán lẻ, app nên nói chuyện được với hệ thống bán hàng tại quầy để đơn đặt trên app hiện lên máy thu ngân, và tồn kho trừ đúng. Khâu hóa đơn cũng vậy: khách mua qua app vẫn cần hóa đơn hợp lệ, và việc xuất hóa đơn nên tự động thay vì gõ tay lại. Nếu bạn đang tìm hiểu cách vận hành hóa đơn cho mô hình nhiều điểm bán, bài hóa đơn điện tử cho cửa hàng bán lẻ nói khá kỹ, và phần tồn kho thì bài quản lý kho hàng trên phần mềm kế toán giúp bạn hình dung dữ liệu nào cần đồng bộ với app.

Bên cạnh app, nhiều chuỗi vẫn cần một website để khách tra thông tin, xem hệ thống cửa hàng, đọc bài giới thiệu sản phẩm — hai kênh này bổ trợ nhau chứ không thay thế. Nếu bạn muốn làm cả hai đồng bộ về nhận diện, tham khảo thêm dịch vụ thiết kế website để app và web dùng chung một bộ hình ảnh, một giọng thương hiệu.

Câu hỏi chủ chuỗi hay hỏi

Chuỗi mới có 2-3 cửa hàng đã nên làm app chưa?

Nên bắt đầu nghĩ tới ngay khi bạn thấy khách trùng lặp giữa các chi nhánh và muốn giữ chân họ. Làm app sớm giúp bạn xây thói quen thu dữ liệu thành viên ngay từ khi quy mô còn nhỏ, đỡ phải gom lại lộn xộn khi đã mười mấy cửa hàng.

App có bắt buộc phải có tính năng thanh toán trong app không?

Không bắt buộc. Nhiều chuỗi chọn để khách đặt trước rồi trả tại quầy khi nhận. Thanh toán trong app là một lựa chọn, thêm được thì tiện, nhưng không phải điều kiện để app hoạt động. Nên ưu tiên làm chắc phần thành viên và tồn kho trước.

Có cần làm cả bản iOS lẫn Android không?

Khách bán lẻ dùng cả hai nền tảng, nên thường nên có cả hai. Cách làm và chi phí phụ thuộc bạn chọn hướng phát triển nào, đây là phần nên trao đổi cụ thể theo tình hình khách hàng của chuỗi bạn.

Nhân viên cửa hàng có phải học nhiều để dùng app không?

Phần dành cho nhân viên nên gói gọn ở vài thao tác: quét mã thành viên, xác nhận đơn đặt trước, kiểm tra tồn. Nếu thiết kế đúng, một buổi hướng dẫn là đủ. App làm khó nhân viên là app sẽ bị bỏ.

Bắt đầu từ đâu

Đừng bắt đầu bằng câu hỏi "app cần bao nhiêu tính năng" mà bằng câu hỏi "khách của chuỗi mình rời đi ở khâu nào và mình muốn giữ họ bằng cách gì". Từ đó chọn ra vài tính năng cốt lõi làm cho thật chắc, rồi mở rộng dần theo mức độ chuỗi lớn lên. Soft Space làm việc với chủ chuỗi theo hướng này: ngồi lại hiểu mô hình vận hành, đặc thù ngành hàng và cách bạn đang chăm khách, rồi mới dựng app sao cho khớp với thực tế cửa hàng thay vì bê một khuôn có sẵn.

Nếu bạn đang cân nhắc làm app cho chuỗi bán lẻ của mình, xem thêm dịch vụ thiết kế app mobile, nhắn Zalo 0973608148 hoặc để lại thông tin ở trang liên hệ. Chúng tôi sẽ trao đổi trước về mô hình chuỗi của bạn để tư vấn đúng thứ cần làm, không vẽ thêm thứ bạn chưa cần.