Thiết kế website cho nhà thuốc và chuỗi dược

Nhà thuốc là một trong những ngành mà khách hàng đặt niềm tin cao nhất mỗi khi mua. Người ta mua một cái áo có thể chọn đại, nhưng mua thuốc thì luôn cân nhắc: đúng thuốc không, còn hạn không, có phải hàng thật không, uống thế nào cho đúng. Chính vì vậy, làm website cho nhà thuốc hay chuỗi dược không thể bê nguyên khuôn của một web bán hàng thời trang hay đồ gia dụng. Đây là ngành đặc biệt, với những yêu cầu về niềm tin, thông tin và sự cẩn trọng mà ít ngành nào có.

Website nhà thuốc khác web bán hàng thường ở chỗ nào

Khác biệt lớn nhất nằm ở chữ tin. Với một shop quần áo, đẹp mắt và giá tốt là đủ chốt đơn. Với nhà thuốc, khách muốn thấy đây là một cơ sở đàng hoàng, có dược sĩ thật, có giấy phép, bán thuốc rõ nguồn gốc. Một website dược mà trông sơ sài, thông tin thuốc chung chung, không có bóng dáng người phụ trách chuyên môn thì khách rất khó yên tâm.

Khác biệt thứ hai là thông tin thuốc phải chính xác và cẩn trọng. Website không thể quảng cáo thuốc như quảng cáo mỹ phẩm, không thể hứa hẹn công dụng quá lời. Nội dung về thuốc cần trung thực, có tính hướng dẫn và luôn khuyến khích khách hỏi ý kiến dược sĩ. Đây vừa là chuyện tuân thủ, vừa là chuyện đạo đức nghề nghiệp mà một website dược tử tế phải giữ.

Khác biệt thứ ba là hành vi khách. Khách vào web nhà thuốc thường đang cần tra cứu nhanh: thuốc này còn không, giá bao nhiêu, nhà thuốc gần nhất ở đâu, có giao tận nơi không. Website phải phục vụ đúng những nhu cầu rất thực tế đó, thay vì bắt khách lướt qua một trang chủ hoa lá đẹp mà không tìm được thứ mình cần.

Những gì một website nhà thuốc nên có

Khi bắt tay thiết kế website cho nhà thuốc hay chuỗi dược, có vài khối nội dung gần như không thể thiếu:

• Danh mục thuốc và sản phẩm rõ ràng: phân theo nhóm bệnh, theo công dụng, dễ tìm; mỗi sản phẩm có thông tin thành phần, quy cách, cách dùng cơ bản, lưu ý.
• Tra cứu và tìm nhanh: khách gõ tên thuốc hay hoạt chất là ra ngay, kèm tình trạng còn hàng.
• Giới thiệu dược sĩ và cơ sở: thông tin về người phụ trách chuyên môn, giấy phép hoạt động, giúp khách tin đây là nhà thuốc thật, hoạt động hợp pháp.
• Kênh tư vấn: nút gọi, chat Zalo, hỏi dược sĩ; nhiều khách cần hỏi trước khi mua, và tư vấn tốt chính là lợi thế của nhà thuốc so với sàn thương mại điện tử.
• Hệ thống chi nhánh và bản đồ: đặc biệt quan trọng với chuỗi dược, để khách tìm được điểm bán gần nhất và giờ mở cửa.
• Đặt thuốc và giao hàng: nếu nhà thuốc có bán online, cần luồng đặt hàng gọn, có kiểm soát với những mặt hàng cần lưu ý về kê đơn.

Với một cửa hàng lẻ, có thể chỉ cần một website gọn gàng làm mặt tiền và kênh tư vấn. Với chuỗi dược nhiều chi nhánh, bài toán nặng hơn ở phần quản lý nhiều điểm bán, đồng bộ danh mục và giá giữa các cơ sở.

Bài toán riêng của chuỗi dược

Khi một nhà thuốc lớn lên thành chuỗi, website không còn là một trang giới thiệu đơn giản mà trở thành bộ mặt chung của cả hệ thống. Khách ở quận này hay tỉnh khác vào cùng một website, nên thông tin phải nhất quán: cùng nhận diện thương hiệu, cùng chuẩn thông tin thuốc, nhưng lại phải hiển thị đúng chi nhánh gần khách nhất, đúng tồn kho và giá của điểm bán đó nếu có sự khác biệt.

Chuỗi dược cũng thường chạy chương trình khuyến mãi, tích điểm thành viên, ưu đãi cho khách quen. Website là nơi tự nhiên để khách xem ưu đãi, tra điểm tích lũy và cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu. Một trang được thiết kế với tầm nhìn chuỗi ngay từ đầu sẽ dễ mở rộng khi thêm chi nhánh, thay vì phải chắp vá về sau.

Nếu chuỗi có định hướng phục vụ khách trên điện thoại nhiều, có thể tính tới bước tiếp theo là một ứng dụng riêng. Khi đó, website và ứng dụng di động nên được dựng đồng bộ để dùng chung dữ liệu, đỡ công quản lý hai nơi.

Nhà thuốc được gì từ một website làm đúng

Trước hết là hiện diện khi khách tìm. Ngày nay người ta đau đầu, ho sốt là lên mạng tra trước khi ra hiệu thuốc. Một website tốt, có thông tin hữu ích, giúp nhà thuốc xuất hiện đúng lúc khách đang cần và kéo họ tới đúng cửa hàng của mình.

Thứ hai là niềm tin. Một trang chuyên nghiệp, minh bạch về dược sĩ và giấy phép, tư vấn tận tình sẽ khiến khách chọn nhà thuốc của bạn thay vì mua đại ở một chỗ vô danh trên mạng. Trong ngành mà an toàn sức khỏe là trên hết, niềm tin chính là thứ giữ khách lâu dài.

Thứ ba là kênh bán mở rộng. Với nhà thuốc có giao hàng, website mở thêm một cửa để phục vụ khách không tiện ra tận nơi, đặc biệt là người già, người bệnh khó đi lại. Đây là nhu cầu rất thật và ngày càng lớn. Cách vận hành đơn hàng của nhà thuốc có nét gần với bán lẻ; bạn có thể tham khảo thêm bài hóa đơn điện tử cho cửa hàng bán lẻ để hình dung phần hóa đơn khi bán qua web.

Thứ tư là nền tảng để lớn lên. Khi nhà thuốc muốn thêm chi nhánh, gắn thêm chương trình thành viên, hay kết nối với phần mềm quản lý bán hàng và kho, một website được dựng bài bản sẽ là điểm tựa thay vì gánh nặng.

Câu hỏi thường gặp

Nhà thuốc lẻ có cần website không, hay chỉ cần Facebook là đủ?

Facebook giúp tương tác nhưng không thay được một website của riêng mình. Website là nơi khách tra cứu thuốc, thấy thông tin dược sĩ và giấy phép, tin tưởng rằng đây là cơ sở đàng hoàng. Nó cũng giúp nhà thuốc hiện diện khi khách tìm kiếm trên mạng, điều mà một trang Facebook khó làm tốt.

Bán thuốc online trên website có bị ràng buộc gì không?

Kinh doanh dược là ngành có điều kiện, nên việc bán thuốc qua mạng phải tuân theo quy định hiện hành, nhất là với các loại thuốc cần kê đơn hay có kiểm soát. Website nên được thiết kế để hỗ trợ đúng phần được phép và luôn hướng khách tới tư vấn của dược sĩ, thay vì bán tràn lan như hàng thường.

Website nhà thuốc có kết nối được với phần mềm bán hàng đang dùng không?

Về nguyên tắc là được, tùy phần mềm bạn đang dùng có hỗ trợ kết nối hay không. Việc đồng bộ danh mục, tồn kho, giá giữa website và phần mềm quản lý giúp giảm công nhập liệu hai nơi và tránh sai lệch. Đây là điểm nên trao đổi kỹ ngay từ đầu để chọn hướng làm phù hợp.

Dựng website xứng với niềm tin khách gửi gắm

Nhà thuốc bán không chỉ là sản phẩm mà là sự an tâm, nên website của bạn cũng phải toát lên sự đáng tin đó ngay từ cái nhìn đầu tiên. Soft Space Việt Nam đồng hành cùng nhà thuốc và chuỗi dược từ khâu tư vấn nội dung, thiết kế phù hợp đặc thù ngành, cho tới lúc trang chạy thật và phục vụ khách. Hãy nhắn Zalo 0973608148 hoặc để lại thông tin ở trang liên hệ để được trao đổi cụ thể cho nhà thuốc của bạn.

Bạn có thể nhắn trực tiếp qua Zalo 0973608148 để chúng tôi cùng bạn hình dung website phù hợp với quy mô nhà thuốc hay chuỗi dược của mình.