Thiết kế website cho công ty du lịch lữ hành

Khách đi du lịch bây giờ tìm tour trên điện thoại trước khi gọi điện. Họ gõ tên điểm đến, xem hình, so lịch trình, liếc giá rồi mới quyết định nhấc máy. Nếu công ty lữ hành của bạn không hiện ra ở bước đó, hoặc hiện ra với một trang web tải chậm, hình mờ, lịch khởi hành cũ từ mùa trước, thì khách đã chuyển sang đối thủ trước khi bạn kịp chào. Với ngành du lịch, website không phải tấm danh thiếp trưng cho có, nó là quầy bán tour mở cửa cả ngày lẫn đêm.

Website du lịch khác website thường ở chỗ nào

Nhiều mẫu website làm chung chung đều dừng ở "giới thiệu công ty, dịch vụ, liên hệ". Với công ty lữ hành, cách đó không đủ, vì thứ khách cần không phải lời giới thiệu mà là chi tiết tour: đi đâu, ngày nào, lịch trình từng ngày, ăn ở ra sao, giá bao gồm gì. Một website du lịch tốt phải trình bày được kho tour sao cho khách tự tìm, tự so sánh và tự thấy hứng thú.

Đặc thù nữa là hình ảnh quyết định cảm xúc. Không ngành nào mà ảnh đẹp lại bán hàng trực tiếp như du lịch. Nhưng ảnh đẹp thường nặng, và nếu trang tải chậm thì khách bỏ đi trước khi ảnh kịp hiện. Vì thế web du lịch phải cân bằng giữa hình ảnh cuốn hút và tốc độ tải, đặc biệt trên điện thoại — nơi phần lớn khách xem tour.

Thêm vào đó, mùa vụ và lịch khởi hành thay đổi liên tục. Website phải để bạn tự cập nhật tour mới, đóng tour đã đầy chỗ, đổi giá theo mùa mà không phải gọi kỹ thuật mỗi lần. Một trang tĩnh in cứng thông tin từ lúc bàn giao sẽ nhanh chóng thành lỗi thời.

Những tính năng một website lữ hành nên có

Tùy quy mô mà chọn, nhưng với công ty du lịch thì các phần sau thường nằm trong nhóm ưu tiên:

• Trang tour chi tiết: lịch trình từng ngày, điểm đến, dịch vụ bao gồm và không bao gồm, hình ảnh thực tế. Đây là trang bán hàng chính, cần rõ ràng và dễ đọc.
• Lịch khởi hành và tình trạng chỗ: khách thấy ngay tour còn ngày nào, còn chỗ không. Giảm hẳn câu hỏi lặp đi lặp lại qua điện thoại.
• Đặt tour và để lại thông tin online: khách điền form đặt tour, chọn ngày, số người, ngay trên web. Có thể kèm bước đặt cọc để giữ chỗ nếu công ty cần.
• Thư viện điểm đến: gom ảnh và bài viết theo từng vùng, vừa nuôi cảm hứng cho khách vừa giúp trang xuất hiện khi khách tìm theo tên điểm đến.
• Đa ngôn ngữ: với công ty đón khách quốc tế hoặc bán tour outbound, có thêm ngôn ngữ khác là điều gần như bắt buộc để chạm đúng đối tượng.
• Đánh giá của khách đã đi: review và hình khách tự chụp là bằng chứng thuyết phục mạnh trong ngành mà niềm tin quyết định việc chốt.

Không phải công ty nào cũng cần đủ. Một đơn vị chuyên tour nội địa nhỏ có thể bắt đầu với trang tour và form đặt tour. Một công ty làm cả inbound lẫn outbound lại cần đa ngôn ngữ và kho tour lớn được phân loại tốt. Chúng tôi tư vấn theo đúng loại tour và tệp khách của bạn, không áp một khuôn cứng.

Công ty lữ hành được gì từ một website đúng nghĩa

Cái được rõ nhất là bán tour cả khi bạn không trực. Khách xem lịch trình, xem giá, để lại thông tin đặt tour lúc nửa đêm; sáng ra bạn đã có khách tiềm năng chờ tư vấn thay vì mất họ vào tay nơi trả lời nhanh hơn. Website làm thay bạn phần giới thiệu và sàng lọc, để đội ngũ chỉ tập trung chốt những khách đã thực sự quan tâm.

Cái được tiếp theo là chủ động trước tìm kiếm. Khi trang tour và bài viết điểm đến được tối ưu, công ty bạn có cơ hội xuất hiện khi khách tìm tour theo điểm đến, theo mùa. Đây là nguồn khách không phải trả tiền quảng cáo cho từng lượt, khác hẳn việc lệ thuộc hoàn toàn vào chạy quảng cáo. Cái tránh được là hình ảnh thiếu chuyên nghiệp: trong ngành mà khách giao cho bạn cả kỳ nghỉ và một khoản tiền không nhỏ, một website chỉn chu, tải nhanh, thông tin cập nhật chính là thứ tạo niềm tin ban đầu.

Website đi cùng app và các công cụ khác

Website phủ tốt khâu khách tìm hiểu và đặt tour. Nhưng với công ty muốn chăm khách quen, gửi ưu đãi tour mới hay quản lý khách đã đi, một chiếc app riêng lại hợp hơn cho việc chạm khách thường xuyên. Nhiều đơn vị làm website trước để có mặt tiền bán tour, rồi bổ sung app mobile khi tệp khách đủ lớn. Hai kênh này bổ trợ nhau: web kéo khách mới, app giữ khách cũ.

Khi khách đặt tour và thanh toán, công ty cũng cần xuất hóa đơn gọn gàng; lúc đó hóa đơn điện tử đi kèm giúp khâu chứng từ không thành gánh nặng mỗi mùa cao điểm. Chúng tôi tính đến sự liền mạch này ngay từ khi thiết kế website.

Câu hỏi thường gặp

Đã bán tour tốt qua mạng xã hội thì có cần website không?

Mạng xã hội giúp tiếp cận nhanh nhưng bạn không sở hữu nền tảng đó và khó trình bày lịch trình tour dài, chi tiết. Website là nơi khách xem kỹ và ra quyết định, đồng thời là kênh bạn hoàn toàn làm chủ. Hai kênh này bổ trợ chứ không thay thế nhau.

Website có tự cập nhật tour và lịch khởi hành được không?

Có. Chúng tôi thiết kế để bạn tự thêm tour, đổi giá, đóng ngày đã đầy chỗ ngay trên trang quản trị mà không cần gọi kỹ thuật. Với ngành thay đổi theo mùa như du lịch, đây là yêu cầu bắt buộc chứ không phải tùy chọn.

Website nhiều ảnh có bị tải chậm không?

Ảnh đẹp và tốc độ không nhất thiết loại trừ nhau nếu xử lý đúng. Chúng tôi tối ưu hình để trang vẫn nhẹ, nhất là trên điện thoại. Đây là điểm chúng tôi đặc biệt lưu ý với web du lịch vì hình ảnh vừa là điểm mạnh vừa dễ thành điểm yếu.

Chi phí thiết kế website du lịch phụ thuộc vào gì?

Phụ thuộc vào số lượng tour, có cần đặt tour và đặt cọc online không, có đa ngôn ngữ không, và mức độ tùy biến giao diện. Chúng tôi tư vấn gói phù hợp sau khi hiểu quy mô và cách bạn bán tour, để bạn không trả cho phần chưa dùng đến.

Bắt đầu từ đâu

Nếu công ty lữ hành của bạn đang mất khách vì chưa có nơi trưng tour tử tế, hoặc website hiện tại chậm và khó cập nhật, thì bước đầu là nhìn lại khách của bạn tìm tour thế nào và họ cần thấy gì để đặt. Soft Space Việt Nam đồng hành từ khâu đó, tư vấn cấu trúc trang, thiết kế website đúng cách bạn bán tour, rồi hỗ trợ khi trang chạy thật. Nhắn Zalo 0973608148 hoặc để lại thông tin ở trang liên hệ, chúng tôi sẽ trao đổi theo đúng công ty của bạn. Muốn hỏi nhanh, cứ nhắn Zalo.