Thiết kế app mobile cho cơ sở kinh doanh vé và tour du lịch

Ai làm vé và tour đều biết cảm giác cháy chỗ mùa cao điểm nhưng vẫn rối. Điện thoại reo liên tục, khách nhắn hỏi còn chỗ tour Đà Lạt ngày mai không, nhân viên vừa trả lời vừa dò danh sách trên Excel, chốt xong lại lo trùng chỗ vì hai người cùng nhận một khung. Rồi tới ngày khởi hành, khách in nhầm vé, quên giờ tập trung, hoặc gọi điện dồn dập hỏi điểm đón. Còn khi xe hỏng phải đổi giờ, gộp đoàn hay hoãn vì thời tiết, việc báo lại cho hàng chục khách qua từng cuộc gọi gần như là ác mộng.

Những điểm nghẽn đó không nằm ở chỗ thiếu khách, mà ở chỗ việc bán chỗ, phát vé và liên lạc với khách vẫn làm thủ công. Một app mobile mang tên đơn vị bạn giải quyết đúng khâu này: khách tự xem lịch khởi hành và số chỗ còn, tự đặt và thanh toán, nhận vé điện tử ngay trên máy, và được báo mọi thay đổi tức thì. Bài viết đi vào những gì một đơn vị bán vé, bán tour thật sự cần ở một ứng dụng, chứ không phải danh sách tính năng chép chung cho mọi ngành.

Bài toán riêng của ngành vé và tour

Khác với bán hàng thông thường, sản phẩm của bạn gắn chặt với ngày giờ và số chỗ hữu hạn. Một tour có ngày khởi hành cố định, số ghế cố định, và giá trị gần như bằng không nếu ghế trống lúc xe lăn bánh. Vì vậy điều quan trọng nhất là kiểm soát tồn chỗ theo thời gian thực. Khi một khách đặt và trả tiền, chỗ đó phải bị khóa ngay để người sau không đặt trùng.

Ngành này cũng biến động mạnh theo mùa. Cao điểm hè hay lễ tết thì cháy chỗ, thấp điểm thì phải kích cầu. App cho phép bạn đẩy ưu đãi giờ chót cho những chuyến sắp khởi hành còn ghế trống, hoặc mở bán sớm gói ưu đãi cho mùa cao điểm để giữ dòng tiền. Thêm nữa, khách của tour thường đi theo nhóm, gia đình, đoàn công ty, nên app phải xử lý được việc một người đặt nhiều chỗ và quản lý danh sách hành khách đi kèm.

Những tính năng thật sự cần cho app vé và tour

• Lịch khởi hành và số chỗ còn trống theo thời gian thực: khách thấy ngay tour nào ngày nào còn mấy chỗ, đặt là khóa chỗ luôn, không còn cảnh nhận trùng.
• Vé điện tử và check-in bằng mã QR: sau khi thanh toán, khách nhận vé ngay trên app, tới nơi chỉ cần quét QR để lên xe hay vào cổng, khỏi in ấn, khỏi đối chiếu danh sách giấy.
• Thanh toán và đặt cọc linh hoạt: với tour dài ngày, cho phép đặt cọc giữ chỗ rồi thanh toán phần còn lại sau, giúp khách dễ quyết định mà bạn vẫn giữ được chỗ.
• Thông báo đẩy khi lịch trình thay đổi: đổi giờ, đổi điểm đón, gộp đoàn hay hoãn vì thời tiết đều gửi được tới toàn bộ khách của chuyến chỉ trong một thao tác, thay cho hàng chục cuộc gọi.
• Lịch trình chi tiết và bản đồ điểm đón: khách xem được giờ tập trung, điểm đón kèm bản đồ, hành trình từng ngày, danh sách cần mang theo, giảm hẳn số cuộc gọi hỏi lặt vặt.
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: nếu bạn đón khách nước ngoài, giao diện đa ngôn ngữ giúp họ tự đặt và đọc lịch trình mà không cần phiên dịch.
• Đánh giá và ảnh điểm đến: khách cũ để lại nhận xét và hình ảnh thật, đây là thứ thuyết phục khách mới hơn mọi lời quảng cáo.

Khách của bạn được gì, và bạn tránh được gì

Về phía khách, một app tour tốt cho họ sự yên tâm. Họ đặt chỗ lúc nào cũng được, biết chắc mình đã có ghế, giữ vé ngay trong điện thoại và không lo mất, được nhắc giờ tập trung, và nhận thông báo ngay nếu có gì thay đổi. Với người đi du lịch, cảm giác mọi thứ rõ ràng và chủ động đó khiến họ tin tưởng đặt tiếp lần sau và giới thiệu cho bạn bè.

Về phía bạn, cái tránh được rất cụ thể. Tránh được đặt trùng chỗ và những phen xin lỗi khó xử. Tránh được nhân viên kiệt sức vì trả lời cùng một câu hỏi hàng chục lần. Tránh được rối loạn khi phải báo đổi lịch gấp. Và tránh được cảnh ghế trống mùa thấp điểm vì không có kênh nào để đẩy ưu đãi nhanh tới đúng khách. Thay vào đó, mỗi sáng bạn mở app là thấy chuyến nào sắp đầy, chuyến nào cần đẩy thêm, khách nào hay quay lại để chăm sóc.

App gắn với vận hành của một đơn vị lữ hành

Một app tốt cho ngành này phải nối được với cách đơn vị bạn điều hành thực tế. Khi một chuyến chốt đủ khách, điều hành cần danh sách hành khách sạch để chuẩn bị xe, khách sạn, hướng dẫn viên. Khi khách check-in bằng QR, hệ thống tự đánh dấu ai đã lên, ai còn thiếu, giúp trưởng đoàn nắm quân số ngay tại điểm tập trung. Cuối mỗi chuyến, bạn xem được doanh thu theo tour, tỷ lệ lấp đầy và tuyến nào đang bán tốt để lên kế hoạch mở thêm.

Nhiều đơn vị vé và tour cũng cần một website để khách mới tìm thấy trên tìm kiếm rồi mới tải app đặt tiếp. Khi đó chúng tôi tư vấn cả hướng thiết kế website cho công ty du lịch để trang giới thiệu và app bổ trợ nhau, một bên kéo khách mới, một bên giữ khách quay lại. Bên cạnh đó, phần thu chi của tour, giá vốn vé máy bay, khách sạn, xe và hướng dẫn viên vốn phức tạp, nên nhiều đơn vị còn kết hợp app với công cụ quản lý tài chính; nếu bạn quan tâm khâu này, tham khảo thêm phần mềm kế toán cho công ty du lịch.

Nên bắt đầu làm app tour từ đâu

Đừng cố nhồi mọi tính năng vào bản đầu tiên. Cách thực tế là chọn đúng nút thắt đang làm bạn mệt nhất, thường là đặt chỗ theo thời gian thực và vé điện tử, làm cho thật gọn và tin cậy, rồi mới mở rộng sang đa ngôn ngữ, đánh giá, ưu đãi giờ chót khi khách đã quen dùng.

Chi phí làm app phụ thuộc vào những yếu tố nào? Chủ yếu là số tính năng bạn thật sự cần, app chạy trên một hay cả hai hệ điều hành, có cần cổng thanh toán trực tuyến hay tích hợp với hệ thống quản lý tour sẵn có, và mức độ chăm chút giao diện theo thương hiệu. Vì thế thay vì báo một con số chung, chúng tôi thường nghe cách đơn vị bạn đang vận hành rồi mới đề xuất giải pháp vừa sức, tránh làm thừa những thứ chưa cần tới.

Câu hỏi thường gặp

Đơn vị nhỏ mới vài tuyến có nên làm app không?

Có. Đơn vị nhỏ ít người nên mỗi cuộc gọi hỏi chỗ, mỗi lần báo đổi lịch đều ngốn thời gian quý. App gánh phần đặt chỗ, phát vé và thông báo giúp bạn dồn sức cho chất lượng tour, thứ giữ khách thật sự.

Khách quen đặt qua điện thoại thì có bỏ được không?

Không cần bỏ. App chạy song song với kênh cũ, phục vụ nhóm khách trẻ thích tự đặt và giữ vé trong máy. Khách quen vẫn gọi như thường, còn nhân viên đỡ tải nhờ phần lớn lượt đặt mới đã tự động hóa.

Vé điện tử có dễ bị làm giả không?

Vé điện tử dùng mã QR gắn với dữ liệu chuyến đi trên hệ thống, khi quét sẽ đối chiếu ngay nên khó dùng lại hay làm giả hơn vé giấy nhiều. Đây là phần chúng tôi thiết kế kỹ để việc check-in vừa nhanh vừa chắc.

Bao lâu thì làm xong app cho đơn vị tour?

Tùy phạm vi. Một app tập trung vào đặt chỗ và vé điện tử sẽ nhanh hơn app có cả thanh toán, đa ngôn ngữ và quản lý điều hành. Chúng tôi thường chia giai đoạn để bạn có cái dùng sớm cho mùa cao điểm, rồi bổ sung dần.

Đồng hành cùng Soft Space

Soft Space Việt Nam đóng vai đầu mối tư vấn và đồng hành, không chỉ nhận đơn rồi giao sản phẩm. Chúng tôi bắt đầu bằng việc hiểu cách đơn vị bạn bán vé, điều hành tour, rồi chỉ ra nên số hóa khâu nào trước, thiết kế app mobile cho đơn vị vé và tour du lịch vừa vặn với quy mô của bạn, và tiếp tục hỗ trợ khi bạn mở thêm tuyến. Nếu mùa cao điểm sắp tới và bạn không muốn lặp lại cảnh rối chỗ, hãy nhắn Zalo 0973608148 hoặc để lại thông tin ở trang liên hệ để cùng bàn hướng đi phù hợp.

Liên hệ tư vấn: Zalo 0973608148.