Khi một khách lạ đắn đo có nên mua hay không, điều khiến họ yên tâm nhất thường là lời của những khách đã mua trước. Bạn tự nói sản phẩm mình tốt thì ai cũng cho là đương nhiên, nhưng người dùng thật nói tốt lại có sức nặng khác hẳn. Đánh giá khách hàng chính là loại bằng chứng thuyết phục mà tiền quảng cáo khó mua được. Vấn đề là tận dụng chúng sao cho hiệu quả trên website.
Vì sao đánh giá quan trọng
Tâm lý chung của con người là tin vào số đông. Thấy nhiều người đã mua và hài lòng, khách mới sẽ bớt lo lắng và mạnh dạn hơn. Đánh giá đóng vai trò xóa bỏ rào cản tâm lý cuối cùng trước khi xuống tiền. Đây là yếu tố âm thầm nhưng quyết định trong rất nhiều giao dịch. Cứ thử nhớ lại chính bạn lúc chọn quán ăn lạ hay mua món đồ trên mạng, hầu như ai cũng kéo xuống đọc phần nhận xét trước khi quyết định, và khách của bạn cũng làm y hệt.
Đánh giá thật mới đáng tin
Khách hàng ngày nay rất tinh ý, họ nhận ra ngay những lời khen sáo rỗng và giả tạo. Một đánh giá có tên thật, hình ảnh thật, kèm chi tiết cụ thể đáng tin hơn vạn lời chung chung. Đừng ngại để lại cả những góp ý không hoàn hảo, vì chúng làm tổng thể trông thật hơn. Sự chân thực mới là thứ thuyết phục.
Đặt đúng chỗ đúng lúc
Vị trí của đánh giá quan trọng không kém nội dung. Đặt lời khen ngay cạnh nút mua hàng hay gần phần giá sẽ tác động đúng lúc khách đang phân vân. Một đánh giá đặt đúng chỗ giống như một lời động viên kịp thời. Nó đẩy khách qua ranh giới do dự một cách tự nhiên.
- Ưu tiên đánh giá có tên và hình ảnh thật.
- Giữ lại cả góp ý để tăng độ tin cậy.
- Đặt gần nút mua hoặc khu vực giá.
Chủ động xin đánh giá
Khách hài lòng thường không tự nhiên để lại lời khen, bạn phải chủ động xin. Một lời nhắn nhẹ nhàng sau khi giao hàng, kèm hướng dẫn đơn giản, sẽ thu về nhiều phản hồi hơn bạn nghĩ. Càng nhiều đánh giá thật, kho bằng chứng của bạn càng dày. Đây là việc nên làm đều đặn chứ không chỉ một lần. Một cách hiệu quả là hỏi khách ngay lúc họ vừa nhận hàng và còn đang hài lòng, thay vì để vài tuần sau khi cảm xúc đã nguội và họ chẳng buồn phản hồi nữa.
Trình bày chuyên nghiệp
Đánh giá dù hay đến đâu mà trình bày lộn xộn cũng giảm sức thuyết phục. Bố cục gọn gàng, dễ đọc, làm nổi bật những lời chứng thực giá trị nhất. Khi dựng website với một dịch vụ thiết kế website bài bản, phần đánh giá được sắp xếp khoa học và sinh động, biến lời khen của khách cũ thành công cụ chốt đơn cho khách mới.
Tạm kết
Đánh giá khách hàng là tài sản uy tín mà bạn tích lũy được theo thời gian. Hãy chủ động thu thập, chọn lọc cái thật và trình bày chúng đúng chỗ trên website. Khi tiếng nói của khách cũ lên tiếng thay bạn, việc thuyết phục khách mới trở nên nhẹ nhàng hơn nhiều.
