Khi một khách lạ còn đang đắn đo có nên mua hay không, điều khiến họ yên tâm nhất thường là lời của những khách đã mua trước đó. Bạn tự nói sản phẩm của mình tốt thì ai cũng cho là đương nhiên, nhưng người dùng thật nói tốt lại mang một sức nặng khác hẳn. Đánh giá khách hàng chính là loại bằng chứng thuyết phục mà tiền quảng cáo khó lòng mua được. Vấn đề còn lại là làm sao tận dụng chúng cho thật hiệu quả ngay trên website của bạn.
Vì sao đánh giá quan trọng
Tâm lý chung của con người là tin vào số đông. Khi thấy nhiều người đã mua và hài lòng, khách mới sẽ bớt lo lắng và mạnh dạn hơn trong quyết định của mình.
Đánh giá đóng vai trò xóa bỏ rào cản tâm lý cuối cùng trước khi khách xuống tiền. Đây là yếu tố âm thầm nhưng quyết định trong rất nhiều giao dịch. Cứ thử nhớ lại chính bạn lúc chọn quán ăn lạ hay mua món đồ trên mạng, hầu như ai cũng kéo xuống đọc phần nhận xét trước khi quyết định, và khách của bạn cũng làm y hệt.
Đánh giá thật mới đáng tin
Khách hàng ngày nay rất tinh ý, họ nhận ra ngay những lời khen sáo rỗng và giả tạo. Một đánh giá có tên thật, hình ảnh thật, kèm theo chi tiết cụ thể về trải nghiệm đáng tin hơn vạn lời khen chung chung.
Đừng ngại để lại cả những góp ý chưa hoàn hảo, vì chúng làm tổng thể trông thật hơn và cho thấy bạn không che giấu điều gì. Sự chân thực mới chính là thứ có sức thuyết phục, bởi một trang chỉ toàn lời khen năm sao đôi khi lại khiến khách sinh nghi. Điều quan trọng là cách bạn phản hồi những góp ý chưa trọn vẹn đó: một lời cảm ơn cầu thị, kèm thông tin bạn đã khắc phục ra sao, đôi khi còn thuyết phục hơn cả chục lời khen. Nó cho khách thấy rằng khi có vấn đề xảy ra, bạn là đơn vị đứng ra giải quyết chứ không lảng tránh.
Đặt đúng chỗ, đúng lúc
Vị trí của đánh giá quan trọng không kém gì nội dung của nó. Đặt lời khen ngay cạnh nút mua hàng hay gần phần hiển thị giá sẽ tác động đúng vào lúc khách đang phân vân nhất.
Một đánh giá đặt đúng chỗ giống như một lời động viên kịp thời đến đúng thời điểm. Nó nhẹ nhàng đẩy khách qua ranh giới do dự một cách tự nhiên, mà không hề tạo cảm giác bị chèo kéo hay thúc ép phải mua cho bằng được. Bạn cũng nên chọn đúng loại đánh giá cho từng vị trí: gần phần giá thì để lời khen về sự xứng đáng với số tiền bỏ ra, còn gần nút đặt hàng thì đặt nhận xét về trải nghiệm giao hàng nhanh hay đóng gói cẩn thận. Mỗi lời chứng thực giải tỏa đúng nỗi lo của khách tại đúng bước họ đang đứng.
- Ưu tiên đánh giá có tên và hình ảnh thật.
- Giữ lại cả góp ý chưa hoàn hảo để tăng độ tin.
- Đặt đánh giá gần nút mua hoặc khu vực giá.
- Chủ động xin phản hồi từ khách hàng đều đặn.
Chủ động xin đánh giá
Khách hài lòng thường không tự nhiên để lại lời khen, vì vậy bạn phải chủ động xin. Một lời nhắn nhẹ nhàng sau khi giao hàng, kèm hướng dẫn thật đơn giản, sẽ thu về nhiều phản hồi hơn bạn nghĩ.
Càng nhiều đánh giá thật, kho bằng chứng của bạn càng dày dặn. Đây là việc nên làm đều đặn chứ không chỉ một lần rồi thôi. Một cách hiệu quả là hỏi khách ngay lúc họ vừa nhận hàng và còn đang hài lòng, thay vì để vài tuần sau khi cảm xúc đã nguội và họ chẳng buồn phản hồi nữa.
Trình bày chuyên nghiệp
Đánh giá dù hay đến đâu mà trình bày lộn xộn cũng giảm hẳn sức thuyết phục. Một bố cục gọn gàng, dễ đọc sẽ làm nổi bật những lời chứng thực giá trị nhất của bạn.
Khi dựng website với một dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp bài bản, phần đánh giá được sắp xếp khoa học và sinh động, biến lời khen của khách cũ thành công cụ chốt đơn cho khách mới. Cách trình bày chuyên nghiệp giúp mỗi lời nhận xét phát huy tối đa sức nặng vốn có của nó.
Giá trị bạn nhận được
Khi tận dụng tốt đánh giá khách hàng, bạn xây được một lớp uy tín tự nhiên mà không phải bỏ tiền quảng cáo. Khách mới ra quyết định nhanh hơn vì đã có người đi trước trấn an, nhờ vậy tỷ lệ chốt đơn tăng lên rõ rệt. Bạn cũng giảm được số câu hỏi nghi ngờ và lượng khách bỏ giỏ giữa chừng, bởi nhiều băn khoăn đã được lời chứng thực giải đáp sẵn.
Quan trọng hơn, kho đánh giá tích lũy theo thời gian trở thành một tài sản uy tín ngày càng vững, bền bỉ làm việc thay bạn để thuyết phục từng khách hàng tiếp theo.
Tạm kết
Đánh giá khách hàng là tài sản uy tín mà bạn tích lũy được theo thời gian. Hãy chủ động thu thập, chọn lọc những cái thật và trình bày chúng đúng chỗ trên website. Khi tiếng nói của khách cũ lên tiếng thay bạn, việc thuyết phục khách mới trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều.
Nội dung bài viết mang tính tham khảo. Nếu bạn cần tư vấn cụ thể cho dự án của mình, hãy liên hệ Công ty TNHH Soft Space Việt Nam — Hotline/Zalo: 0973608148, email: info@softspace.vn, hoặc qua trang liên hệ để được hỗ trợ.
