Bạn có website rồi, nhưng làm sao biết nó hoạt động tốt hay không? Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nhìn vào cảm giác, thấy có khách vào là yên tâm mà quên mất cần đo lường cụ thể. Không có số liệu, mọi quyết định cải thiện đều là phỏng đoán. Hiểu đúng vài chỉ số then chốt sẽ giúp bạn biết tiền đầu tư đang sinh lời hay đang trôi đi vô ích.
Lượng truy cập
Đây là chỉ số cơ bản nhất, cho biết bao nhiêu người ghé thăm trang của bạn. Nhưng đông chưa chắc đã tốt nếu họ không phải khách tiềm năng. Quan trọng hơn con số là nguồn khách đến từ đâu: tìm kiếm, mạng xã hội hay quảng cáo. Biết được điều này, bạn mới rót ngân sách đúng kênh đang hiệu quả. Có người tháng nào cũng đổ tiền chạy quảng cáo nhưng khi xem kỹ lại thấy phần lớn đơn hàng đến từ tìm kiếm tự nhiên, hóa ra họ đang trả tiền cho kênh kém hiệu quả mà không hề hay biết.
Thời gian ở lại
Khách ở lại bao lâu phản ánh mức độ hấp dẫn của nội dung. Nếu họ vào rồi thoát ngay sau vài giây, có thể trang chưa đáp ứng kỳ vọng hoặc tải quá chậm. Thời gian ở lại lâu thường đi kèm sự quan tâm thật sự. Đây là tín hiệu cho thấy bạn đang thu hút đúng người.
Tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát cho biết bao nhiêu người rời đi mà không xem thêm trang nào khác. Con số cao bất thường là dấu hiệu cần xem lại nội dung hoặc trải nghiệm. Có thể tiêu đề hứa hẹn một đằng nhưng nội dung lại một nẻo. Theo dõi chỉ số này giúp bạn vá những lỗ hổng giữ chân khách.
- Lượng truy cập theo từng nguồn.
- Thời gian trung bình mỗi khách ở lại.
- Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hoặc liên hệ.
Tỷ lệ chuyển đổi
Đây mới là chỉ số gắn trực tiếp với doanh thu. Nó cho biết bao nhiêu phần trăm khách thực hiện hành động bạn mong muốn như mua hàng hay để lại thông tin. Một website nghìn lượt truy cập mà tỷ lệ chuyển đổi thấp thì cần xem lại gấp. Cải thiện chỉ số này thường mang lại hiệu quả nhanh hơn việc cố kéo thêm khách. Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ một lên hai phần trăm đã giúp bạn nhân đôi doanh thu mà không cần tốn thêm một đồng kéo traffic, đó là lý do nên ưu tiên tối ưu trang trước khi nghĩ tới việc bơm thêm khách.
Hành vi trên di động
Ngày càng nhiều khách dùng điện thoại, nên hiệu quả trên di động rất đáng theo dõi riêng. Nếu khách máy tính chuyển đổi tốt mà khách di động thì không, bạn đang bỏ lỡ một nửa thị trường. Một đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp sẽ giúp bạn gắn công cụ đo lường đầy đủ và đọc số liệu đúng cách, thay vì để website chạy mà không biết kết quả ra sao.
Tạm kết
Cái gì đo được thì cải thiện được. Đừng để website hoạt động trong bóng tối, hãy theo dõi những chỉ số phản ánh đúng mục tiêu kinh doanh của bạn. Khi nắm chắc con số, mỗi điều chỉnh đều có cơ sở và mỗi đồng đầu tư đều đi đúng hướng.
